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Rue du Culot 17 à 1341 Céroux-Mousty (Belgique)

Communication

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Durée :                              ½, 1 ou 2 jours
Jeux de rôles :               oui
Langues possibles :   FR  /  NL

Concerne :

Formation destinée à toutes les personnes en contact direct avec la clientèle afin d’assurer un accueil de qualité.

Objectifs :

• Attitudes du bon accueil (Méthode S.E.R.V.I.C.E)
• Fidélisation de la clientèle
• Image de marque de la société
• Prévention de l’agression verbale

Options :

• Ajout : gestion de l’agressivité verbale
• Ajout : gestion de l’agressivité physique / Hold up
• Ajout : gestion du stress
• Acteur/actrice supplémentaire (FR/NL/EN)

Durée :                              ½, 1 ou 2 jours
Jeux de rôles :               oui
Langues possibles :   FR  /  NL

Concerne :

Formation destinée à toutes les personnes en contact direct avec la clientèle afin d’assurer un accueil optimal par téléphone.

Objectifs :

• Attitudes du bon accueil (Méthode S.E.R.V.I.C.E)
• Fidélisation de la clientèle
• Image de marque de la société
• Prévention de l’agression verbale

Options :

• Ajout : gestion de l’agressivité verbale
• Ajout : gestion du stress
• Acteur/actrice supplémentaire (FR/NL/EN)

Durée :                              ½ ou 1 jour
Jeux de rôles :               oui
Langues possibles :   FR  /  NL

Concerne :

Formation aux managers dont les responsabilités peuvent les amener à être porteur d’une mauvaise nouvelle.

Descriptif en cours d’écriture

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Durée :                              ½, 1 ou 2 jours
Jeux de rôles :               oui
Langues possibles :   FR  /  NL

Concerne :

Formation aux personnes amenées à devoir gérer de l’agressivité verbale (En personne ou par téléphone).

Descriptif en cours d’écriture

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Durée :                              ½ ou 1 jour
Jeux de rôles :               oui
Langues possibles :   FR  /  NL

Concerne :

Formation aux personnes désireuses d’apprendre ou se perfectionner dans l’utilisation de l’assertivité / empathie.

Descriptif en cours d’écriture

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Durée :                              ½, 1 ou 2 jours
Jeux de rôles :               oui
Langues possibles :   FR  /  NL

Concerne :

Formation visant à apprendre les bons réflexes et les attitudes qui sauvent en cas de hold up.

Descriptif en cours d’écriture

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MEDIAS

Durée :                              ½, 1 ou 2 jours
Jeux de rôles :               oui
Langues possibles :   FR  /  NL

Concerne :

Formation aux personnes qui veulent améliorer leurs capacité à prendre la parole en public et à captiver leur auditoire.

Descriptif en cours d’écriture

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Durée :                              ½, 1 ou 2 jours
Jeux de rôles :               oui
Langues possibles :   FR  /  NL

Concerne :

Formation aux personnes désireuses d’améliorer leurs capacités à s’exprimer de manière efficace devant les médias (radio, TV, web).

Descriptif en cours d’écriture

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