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Training « Accueil clients »

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Training « Accueil clients »

septembre 27 / 9 h 00 min - 17 h 00 min
550€

L’accueil, autant par téléphone qu’en « vrai », est trop souvent le parent pauvre de la communication professionnelle. Que vous soyez client interne ou externe, c’est le moment que vous marquera. Autant qu’il soit positif !

Et quel est le pire ennemi de l’accueil de qualité ? Nous-mêmes ! Avec nos habitudes et nos fausses croyances. Et la liste des pièges est longue :

  • les phrases mécaniques répétées cent fois
  • l’inutilité de sourire au téléphone

Un accueil de qualité, c’est la première danse que l’on réserve à nos clients. Raison de plus, pour ne pas leur marcher sur les pieds !
L’accueil n’est pas un devoir, c’est un cadeau !

Objectifs
Au terme de la formation, les participants seront capables de :

  • Appliquer tant en face à face qu’au téléphone la méthodologie S.E.R.V.I.C.E pour un accueil de qualité
  • Détecter les attentes des clients et y répondre
  • Refuser de manière professionnelle une demande de visite
  • De faire patienter et introduire un client tant externe qu’interne chez son manager

Détails

Date :
septembre 27
Heure :
9 h 00 min - 17 h 00 min
Prix :
550€
Catégorie d’Évènement:
Étiquettes Évènement :
,
Site Web :
http://www.pwcacademy.lu/Pages/courses/offrir-un-accueil-de-qualite-a-ses-clients.aspx

Organisateur

PwC Academy
Téléphone :
+352 49 48 48 4040
E-mail :
Site Web :
www.pwcacademy.lu

Lieu

PwC Luxembourg
2, Rue Gerhard Mercator - BP 1443
Luxembourg, 2182 Luxembourg
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Téléphone :
+352 49 48 48 4040
Site Web :
www.pwcacademy.lu