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Formation « Accueil client »

ACCUEIL EN ENTREPRISE

Un accueil de qualité en entreprise est essentiel.
Fondamental même !

Pour en explorer l’importance, j’ai eu le plaisir d’interviewer un spécialiste qui a fait de l’accueil la clef de voûte de son entreprise : M. Trevisan, Directeur du Ritz Paris.

Interview de M. Trevisan (Ritz Paris)

L’accueil, autant par téléphone qu’en « vrai », est trop souvent le parent pauvre de la communication professionnelle. Que vous soyez client interne ou externe, c’est le moment qui vous marquera.
Autant qu’il soit positif !


Et quel est le pire ennemi de l’accueil de qualité ?
Nous mêmes !
Avec nos habitudes et nos fausses croyances.

 

Et la liste des pièges est longue :
– les phrases mécaniques répétées cent fois
– l’inutilité du sourire au téléphone
– etc.

Un accueil de qualité, c’est la première danse que l’on réserve à nos clients. Raison de plus pour ne pas leur marcher sur les pieds !

L’accueil n’est pas un devoir, c’est un cadeau !

PUBLIC CIBLE

La formation « Work/Life Balance » s’adresse à toutes les personnes souhaitant améliorer leur qualité de vie, autant avec leurs collègues qu’avec leur famille, ainsi qu’à tous les responsables d’entreprise visant à prévenir les méfaits de l’absentéisme et soucieux du bien-être de leurs collaborateurs.

Par exemple :
– Réceptionnistes
– Manager
– Assistant(e) Manager
– Secrétaire de direction
– Vendeur / Conseiller en vente

et tous les membres d’une équipe amenés à être en contact avec les clients internes / externes.

OBJECTIFS

Au terme de la formation, les participants seront capables de :
– Appliquer tant en face à face qu’au téléphone la méthodologie S.E.R.V.I.C.E pour un accueil de qualité
– Détecter les attentes des clients et y répondre
– Refuser de manière professionnelle une demande de visite
– De faire patienter et introduire un client tant externe qu’interne chez son manager

CONTENU PEDAGOGIQUE

– Apprentissage de la technique S.E.R.V.I.C.E.
– Méthodologie 3R
– Utilisation du jeu de rôle pour découvrir et ancrer les connaissances
– Mise en avant de la pratique pour une utilisation plus rapide et confortable sur le terrain
– Mise en place d’un véritable plan d’action pour une amélioration concrète des techniques d’accueil

AVANTAGES DE LA FORMATION

– Présence de nombreux jeux de rôles tout au long de la formation
– Approche très concrète des différentes situations
– Gestion des clients difficiles
– Etant acteur professionnel, je réalise moi-même les jeux de rôles avec les participants

Durée :                                    ½, 1 ou 2 journées (décomposable pour les agendas chargés)
Pédagogie :                            Participative en Méthode 3R©
+                                                Technique S.E.R.V.I.C.E.
+                                                Jeux de rôles
+                                                Cahier d’exercices

Combinable avec un événement / séminaire / coaching spécifique / team building indoor ou outdoor

Formats disponibles :
–    Formation en société (12 personnes maximum)
–    Coaching individuel
–    Formation ouverte
–    Conférence (à partir de 20 personnes)

Prix : sur devis selon la formule choisie

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